內部投訴程序

第 1 階段 - 運營總監審查

• 我們將在收到您的投訴後 3 個工作日內通過信函或電子郵件確認您的投訴，並開始我們的內部投訴流程。
• 如果需要，我們可能會要求提供更多信息以協助調查。
• Alliance Investments 運營總監將對您的投訴進行全面調查，並與所有相關人員交談以製定回應。
• 我們將在 15 個工作日內以書面形式通過信函或電子郵件向您發送回复。
• 更複雜的投訴可能需要更長時間的調查。 如果無法在 15 個工作日內準備好回复，我們將在可以預期得到完整回复時通知您。
• 如果您在此階段仍然不滿意，您可以通過寫信給總經理明確說明您不同意第一階段回复的原因，要求對投訴進行第二階段審查。

第 2 階段——董事總經理審查

• 我們將在收到您的第二階段投訴後的 3 個工作日內通過信函或電子郵件確認。
• 如果需要，我們可能會要求提供更多信息以協助調查。
• 與您的投訴有關的所有文件都將提供給總經理，總經理將進行完整和獨立的審查。
• 您將在 15 個工作日內收到由英國聯盟投資董事總經理準備的書面聲明，該聲明將列出審查結果，表達英國聯盟投資的最終觀點。
• 如果無法在此時間範圍內準備好回复，我們將在可以預期的時間通知您。
• 如果您仍然不滿意，您有權將您的投訴提交至：

The Property Ombudsman, Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, SP1 2BP

www.tpos.co.uk

請注意，如果您想追究此事，自您的最終意見函發出之日起，您有 12 個月的時間以書面形式將您的投訴提交給監察員。