焦點項目
最新推出
一房及兩房 單位
174 單位數目
曼徹斯特
樓價
£161,000
單位數目
6.55%
焦點項目
最新推出
一房、兩房及三房 單位
200 單位數目
普雷斯頓
樓價
£126,500
單位數目
200
The Address
最佳居住地獲勝者
一房及兩房 單位
36 單位數目
奧特林厄姆
樓價
£259,000
單位數目
36
焦點項目
已峻工
一房及兩房 單位
170 單位數目
曼徹斯特
樓價
£299,860
單位數目
170

內部投訴程序

英國聯盟投資旨在為客戶提供最高水平的專業服務。英國聯盟投資還致力於利用投訴來審查和改進所提供的服務。

英國聯盟投資打算在第一聯繫點解決所有投訴,通常由作為您聯繫點的物業顧問或銷售人員以非正式方式解決。

當無法進行非正式解決時,英國聯盟投資將遵循明確且公平的投訴程序。

投訴應以書面或電子郵件形式提出,並發送至以下詳細信息:

Complaints@alliance-investments.com

Alliance Investments Unit 14, Alliance House, Westpoint Enterprise Park, Clarence Avenue, Manchester, M17 1QS

英國聯盟投資投訴程序分為兩個階段:

 

第 1 階段 - 運營總監審查

  • 我們將在收到您的投訴後 3 個工作日內通過信函或電子郵件確認您的投訴,並開始我們的內部投訴流程。
  • 如果需要,我們可能會要求提供更多信息以協助調查。
  • Alliance Investments 運營總監將對您的投訴進行全面調查,並與所有相關人員交談以製定回應。
  • 我們將在 15 個工作日內以書面形式通過信函或電子郵件向您發送回复。
  • 更複雜的投訴可能需要更長時間的調查。 如果無法在 15 個工作日內準備好回复,我們將在可以預期得到完整回复時通知您。
  • 如果您在此階段仍然不滿意,您可以通過寫信給總經理明確說明您不同意第一階段回复的原因,要求對投訴進行第二階段審查。

 

第 2 階段——董事總經理審查

  • 我們將在收到您的第二階段投訴後的 3 個工作日內通過信函或電子郵件確認。
  • 如果需要,我們可能會要求提供更多信息以協助調查。
  • 與您的投訴有關的所有文件都將提供給總經理,總經理將進行完整和獨立的審查。
  • 您將在 15 個工作日內收到由英國聯盟投資董事總經理準備的書面聲明,該聲明將列出審查結果,表達英國聯盟投資的最終觀點。
  • 如果無法在此時間範圍內準備好回复,我們將在可以預期的時間通知您。
  • 如果您仍然不滿意,您有權將您的投訴提交至:

The Property Ombudsman, Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, SP1 2BP

www.tpos.co.uk

請注意,如果您想追究此事,自您的最終意見函發出之日起,您有 12 個月的時間以書面形式將您的投訴提交給監察員。

Ombudsman Approved Redressed
Background Image
Mallam Grant
Ginny-Wai-2_d177f6d934e0f980b353cc07a39de85a-1
想知道更多?立即與我們的英國房地產專家聯絡
與我們聯絡